produits et clients
2024
2028
avancement
0%
Thème
Enrichir les offres et expériences, attirer et fidéliser les clients
Objectif
Amélioration de notre performance économique pour le développement et le partage de la valeur avec nos collaborateurs et nos partenaires.
L'équipe
Pilote
Clément Martinod
Sponsor
Marie Duplanil
Pourquoi ?
La connaissance client et la personnalisation des communications et offres est un enjeu majeur, au coeur des nouvelles stratégie marketing. Depuis 2022, la STVI, Val d'Isère Tourisme et la Centrale de Réservation se sont rapprochées afin de mutualiser leurs données clients en créant le projet Val Data. L'objectif : avoir une vision client unique et des profils enrichis avec l'agrégation de l'ensemble des informations disponibles des clients des trois entités. Cela permet d'adresser des communications mieux ciblées, mutualisées et centralisées aux clients et prospects de Val d'Isère, dans le but d'améliorer la satisfaction et le revenu.
Description
Améliorer la perofrmance commerciale et la préférence de marque grâce à l'exploitation des données clients : - Mieux connaître le client Val d'Isère - Développer la fréquentation et le CA de la station - Améliorer l'expérience client - Nourrir l'image de marque / cultiver la préférence - Mieux cibler nos campagnes
Chiffres clés
